Service sur place et dépannage à distance

Les temps d’arrêt se mesurent en pertes de production, et non en heures de service. Nous avons quatre techniciens formés en usine sur la route ainsi qu’une ligne de soutien technique à distance disponible pendant les heures ouvrables, afin qu’une machine à l’arrêt reçoive de l’attention le jour même, partout où nous pouvons intervenir. De nombreuses défaillances peuvent être résolues à distance, sans qu’une visite sur place soit nécessaire.

Nos délais d’intervention

• Ontario et Québec : Service sur place le jour même.
• Partout en Amérique du Nord : Soutien technique à distance le jour même.
• Ailleurs au Canada et aux États-Unis : Service sur place planifié dans un délai de 24 à 48 heures.

Ces délais correspondent à nos engagements d’intervention, soit le temps nécessaire pour qu’un technicien se rende sur place ou se connecte à votre machine. La durée de la réparation dépend de la nature de la défaillance. Une fois le diagnostic établi, nous vous indiquons clairement à quoi vous attendre.

Soutien à distance

• Logiciels et commandes : Tout problème lié aux logiciels peut être traité à distance, notamment les paramètres, les erreurs de programmation et les problèmes de commande.
• Connexion sécurisée : Nous nous connectons à votre machine au moyen de TeamViewer. La machine doit être connectée à votre réseau.
• Machines sans écran : Lorsqu’une machine ne possède pas d’interface opérateur (IHM), le soutien à distance se fait par téléphone. Un fusible grillé ou un capteur déclenché peut souvent être réglé en un seul appel.
• Diagnostic guidé : Nous travaillons avec votre opérateur pour identifier la cause du problème, ce qui permet également à votre équipe de mieux comprendre la machine.

Informations à avoir sous la main lorsque vous nous appelez

Avoir ces informations à portée de main nous permet d’établir un diagnostic beaucoup plus rapidement.

• Modèle et numéro de série de la machine : Vous les trouverez sur la plaque signalétique de la machine.
• Erreur exacte : Le code d’alarme ou le message d’erreur tel qu’il apparaît à l’écran, mot pour mot.
• Photo ou vidéo : Du message d’erreur ou du comportement inhabituel de la machine. Une courte vidéo vaut souvent mieux qu’une longue description.
• Ce qui a changé : Ce que la machine faisait lorsque le problème est apparu et tout changement survenu peu avant.

Service sur place

• Techniciens formés en usine : Quatre techniciens formés directement par les fabricants des machines qu’ils entretiennent.
• Pièces dans le véhicule : Nos techniciens transportent les pièces d’usure et de service courantes, en plus de pouvoir compter sur plus de 1 000 références en stock à notre entrepôt de Mississauga.
• Travaux mécaniques et d’alignement : Alignement, usure, défaillances mécaniques et tout autre problème nécessitant une intervention directe sur la machine.
• Intervention directe du fabricant : Lorsque nécessaire, nous communiquons directement avec les ingénieurs du fabricant pour résoudre les problèmes plus complexes.
• Toutes les marques que nous représentons : Service offert pour l’ensemble des machines que nous fournissons.

Heures de service

Nos heures de service sont de 8 h à 17 h, heure de l’Est, du lundi au vendredi. Nous ne planifions normalement pas de travaux la fin de semaine, mais en cas d’arrêt de production, nous faisons une exception lorsque cela est possible. Appelez-nous et nous vous indiquerons honnêtement ce que nous pouvons faire.